溝通的目的是讓對方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。在我們的日常工作中，以上定義如果每個(gè)凱威小伙伴都能理解透徹的話，那樣工作效率將會(huì)大大提升，今天我們很容易請到了師徒教育的林老師來給我們上這“溝通”一課。
   

   提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。